3月8日，马航失联航班消息在媒体披露后，太平人寿立即启动重大事件应急处理预案，针对可能发生的客户遇险事宜，积极做好相关工作。

　　根据紧急部署，太平人寿北京分公司第一时间赶往机上人员家属的临时安置点—北京丽都饭店，以便获取一手信息。与媒体一样，太平人寿客服是最早到达丽都饭店的一批人员。

　　同时，太平人寿运营服务相关部门、中国太平运营大后援—中国太平共享服务中心和太平人寿北京分公司三方联动，紧急启动客户排查工作。根据已公开的机上人员名单，截至下午16:00，已100%排查，其中有14人曾持有中国太平保单，其中12人为团体保险客户，2人为银行保险客户，但这些保单目前处于终止状态。暂时尚未发现持有有效保单的太平人寿客户。 公司已经同步开启紧急客户服务绿色通道。报案电话除95589全国统一客服热线外，还开通了010-82299696、13911235675两门报案电话，以便第一时间为客户提供理赔服务。