21:35主持人 谢颖颖：您看炒这样的现货白银，表面上是投资，实际上是交易所在操盘。行情高低起伏的这些数字其实不是市场博弈的结果，而是人为操纵的数字游戏。一旦加入这样的投资骗局里面，我们也看到，投资者都会是血本无归的，如果您真的是想进行贵金属交易，一定要找到正规的期货公司，还是要相信那句话，“天上不会掉馅饼”。

21:36主持人 欧阳夏丹：各位亲爱的朋友，现在3·15晚会的进程已经过半了。我们已经统计出来第二组有关消费维权成本调查的数据，一起来看一下。在我们的调查所涉及到的14个行业当中，消费者认为维权成本最高的三个行业分别是食品餐饮、医疗卫生和互联网金融。在消费者看来，造成食品餐饮领域维权成本高最重要的原因是监管部门职责不清；31%消费者认为，推高医疗卫生领域维权成本最重要的原因是取证成本高、鉴定难，而在互联网金融领域，消费者认为侵权者难以找到是导致维权成本高最主要的原因。可以说这个维权成本高是困扰着很多消费者，而我们现场的热线电话010-12315也是非常忙碌，不断地接到申诉，其中很多人反映说，商家形形色色霸王条款也给他们维权过程当中制造了不少障碍，今后如果再碰到商家的霸王条款，到底应该怎么办呢？接下来有请我身边这位国家工商行政管理总局消费者权益保护局的副局长黄建华先生来告诉大家，有请。

21:39主持人 陈伟鸿：中国人是有情有义的，所以我们中国人其实特别看重义，在生活当中你就会常常听到跟“义”相关联的表达，比如说我们讲一个人特别讲义气，可以说义薄云天，如果有责任担当不容推托，可以说义不容辞，为了正义勇往直前可以说义无反顾，此刻我们在大屏幕上看到的这个大大的“义”字，其实描绘就是我们为人处事的一个境界，也描绘出了我们有所作为的一份担当、责任，可能不同人会从不同角度理解“义”字，在今天瞬息万变的时代，很多新体验都会给我们带来新挑战，甚至包括一些新的诱惑，但是在我看来不管时光如何流转，不管多少创新扑面而来，这个义字始终都会是我们衡量商业道德的一把标尺。如果有一些企业见利忘义，那么在别人的眼中哪怕你赚再多的钱，恐怕只是一架只会赚钱的机器，但是对于更多的企业来说，如果把“义”字放在心中、摆在肩上，那么你将有机会成为一个优秀的企业，成为一个合格的社会公民。

21:50主持人 谢颖颖：不用驾照、不用上牌，这些原本生产着代步车、观光车的生产企业，把违法生产经营机构车作为自己发财的捷径，然后他们销售这些车，送给这些无知的消费者们，他们心中又有怎样的安全回报呢？有些汽车4S店为了多卖车，不惜自降身价，把一些小排量汽车改头换面，不管小厂子还是大牌子，他们的这种行为拿消费者生命安全为不顾，我们不能拿自己生命安全为这些企业的不良行为来买单。

21:51主持人 王小丫：大家看到了吧，这些小偷就是这么轻轻松松地行走于江湖的，很轻松地就把消费者钱从银行卡里划走了。在这里给大家提示，消费预警是这样，第一一定要保护好自己的个人信息，第二就是千万不要把验证码泄漏给了别人，第三点非常重要，不同的账号要设置不同的密码，当然自己不要记混了，不要随意下载安装程序，以免染上病毒。我们在消费的时候一方面希望消费便利，但是我们更希望的是消费的安全。

21:51主持人 王小丫：欢迎大家继续关注中央电视台为您现场直播的3·15晚会，现在我们要发布三号消费预警。现在很多消费者无论是在商场里购物还是在网上购物，用银行卡支付非常便利，但是在这里我们要给大家提醒了，现在有一种小偷他就专门盯上了你的银行卡，不过这种小偷不偷这个卡，甚至都不去偷银行卡的密码，但是他能够很轻松地把卡里的钱划走了。大家要问这些小偷是使用了什么样的法术呢？现在我们就为您揭开谜底。

21:52主持人 陈伟鸿：欢迎各位继续收看我们的晚会，其实让消费更有尊严，并不仅仅是我们的理念和追求，同样也是我们的行动，在我们的生活当中，就有这样一些人，他们一直都在为维护消费者的权益，为让我们的消费环境更加完善而努力着、而奉献着，在今年的3·15晚会之前，我们特别向社会发出了征集令，我们希望征集一批为3·15、为维权做出特别贡献的人，20位当中经过组委会评定，已经产出了2014年3·15特别贡献奖的三位获奖人。马上先来通过大屏幕短片认识一下他们。

21:56主持人 陈伟鸿：此刻让我们用热烈的掌声来欢迎这三位2014年“3·15特别贡献奖”的获奖人，欢迎他们。经过2014年3·15晚会组委会评定孙焕平、安树堂、刘鹏飞获得2014年3·15特别贡献奖，祝贺他们。此刻让我们用热烈掌声有请中国消费者秘书长常宇先生为三位颁奖。三位获奖者都是我们身边的平凡人，但是他们却用不平凡的举动让这个社会充满了更多的温暖，我们感谢他们，同样也祝福他们。同样我们也谢谢常宇先生，谢谢您的颁奖。谢谢。到今天，我们的3·15晚会已经走过了24年，在24年的时间当中，我们的目标始终坚定而清晰，我们一直致力于用制度规范经营，用改变来提升品质，我们维护公平，维护正义，也捍卫尊严。接下来的时间让我们一起来感受一下3·15的力量，也感受政府在行动的力量。

21:58主持人 陈伟鸿：尊严是让我们平等相待，尊严是让我们友好相处，尊严是让我们远离虚假和欺诈，尊严更是让我们赢得自信和安全。

21:58主持人 王小丫：亲爱的观众朋友，让消费更有尊严，这是我们亿万消费者共同的心声，同样让消费更有尊严也是我们3·15永远不变的追求。