(千名花粉与花宝合照)

花粉年会盛大举办，线上线下热烈关注

在12月12、13日年会期间，来自全球各地的近千名花粉、20多家互联网合作伙伴、媒体朋友、以及华为员工齐聚深圳大运中心，共同为梦想呐喊，为热爱喝彩。而在此前一周，受不可抗力的影响，花粉年会差点停办，为了不让粉丝失望，花粉俱乐部积极面对自建立以来最大的考验，迅速更换场地，重新安排与会花粉的食宿、交通等事宜，最后成功举办年会。因为热爱，花粉俱乐部攻坚克难，恪守诺言;因为热爱，千名花粉应邀而至，相聚深圳。

年会现场，有专属花粉的“花粉俱乐部”互动展区，有为感恩花粉隆重举办的花粉答谢会。其中，华为领导及员工共同感谢广大花粉们的一路支持与陪伴，未来将继续以广大用户与花粉的需求为中心，用产品与服务回馈花粉，现场气氛活跃。

与此同时，来自微信、微博、论坛及贴吧等线上平台的粉丝，为年会加油助威，参与互动讨论。他们虽未能身临现场，但依然热情投入这场狂欢盛宴，尤其是13日下午的花粉答谢会，更是掀起线上热潮。微博话题“花粉年会”1.1亿次阅读，46.5万次讨论,花粉俱乐部“2015花粉年会”板块主题贴超33万，华为贴吧年会主题贴11万次回复、66.2万人参与抽奖。众多花粉的互动及参与，不仅增加粉丝的归属感，同时将花粉年会与华为品牌传播开来，吸引更多的人关注乃至转化为花粉。

这次年会不但获得花粉们的高度关注，在业内也引起不小反响。有业内人士认为，本届花粉年会不仅是一次粉丝年会庆典，更是华为在构建粉丝文化、提升用户体验的阶段性成果展。

(华为手机产品线总裁与一众花粉合照)

花粉俱乐部快速发展，服务花粉未忘初心

作为花粉聚集的大家庭，花粉俱乐部致力于为粉丝构建交流互动的平台，聆听用户最真实的声音，并对粉丝群体进行有效的聚合。

回顾2015年，花粉论坛圈圈上线，让全国2000万花粉在这里找到志趣相投的朋友。代表花粉形象的花宝诞生，带给花粉青春正能量，用实际行动诠释“因为热爱”。花粉俱乐部微信平台开通评论功能，进一步拉近花粉与华为的距离，由单方面发布内容到互动交流。《翻牌吧!花粉》线上访谈栏目开办，让花粉在线上直接与华为各位领导探讨华为相关热点问题。截至发稿前，贴吧关注数超120万，花粉俱乐部注册用户超2000万，花粉家庭越来越壮大，花粉之间的凝聚力也越来越强。

2015年，花粉俱乐部飞速成长，做到了发展为了花粉，发展依靠花粉，发展成果由花粉共享，为花粉提供越来越广阔的交流互动平台。

(华为高层领导与花粉一起跳操)

经营粉丝文化，增强花粉粘性

从无到有，花粉俱乐部从粉丝网站到专门管理部门，其管理越发规范化。既有华为主导，又有一群热情奉献的花粉参与，实现了企业与粉丝之间的联动。既优化了交流渠道，也活跃了论坛、贴吧氛围，在带动花粉、增强花粉粘性方面做出了巨大贡献。

在互动营销方面，花粉俱乐部趋于年轻化。利用UFO等新颖方式，设置悬疑话题，引起用户、花粉们的关注并吸引其参与活动。西欧电音party，运用趣味性十足的形式，召集当地超过400名花粉参与互动。2015花粉年会上，花粉俱乐部全体工作人员表演《卸膊操》，吸引现场花粉一起共舞，卸掉烦恼，卸掉沉闷，卸掉无趣，尽情展现年轻与活力。

在服务方面，花粉俱乐部则凸显人性化。根据用户习惯及需求，建立花粉社区圈圈，方便用户分享心情、经历。通过设置内测专题页面，精准的找到花粉俱乐部网页的不足之处，改善用户体验。在本次年会的细节上也处处体现着体贴、人性化的服务，如在广州和深圳的机场及各大车站安排接驳车辆、为花粉提供入住酒店等，甚至自掏腰包为误机的花粉购买机票，竭力为花粉提供最优质的服务。

正因花粉俱乐部如此规范化、年轻化、人性化，以及一直以来坚持为花粉提供最真诚的服务，才会有越来越多的花粉加入这个大家庭，构建一种企业与用户相互依存、相互作用的生态关系，共建高粘性社区，成就了今天的花粉俱乐部。

(年轻化互动营销——广州大学城飞碟事件)

以社区为基础，凭服务创共赢

纵观诸多企业的粉丝文化，都是通过构建企业和用户之间的联系，走进用户的需求链，进而契合他们的生活方式，持续在用户身上进行粉丝流量的变现。

小米模式通过搭建企业和用户紧密联系的米粉社区，让用户成为社区的一员和朋友，寻找目标人群与企业相结合的利益契合点，将用户转化为粉丝沉淀在社区之中，随后激发用户活跃度，提升用户的忠诚度，通过线上线下的高度融合形成一个高粘性的虚拟社区，同时构建产品生态圈，进一步扩大品牌影响力，并通过与粉丝微博互动，最终促成消费。